Riset dan details empiris menunjukkan bahwa organisasi yang menjadikan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama mampu mencatat pertumbuhan yang signifikan. Ghost shopper atau secret shopper adalah strategi cerdas untuk mengetahui pengalaman pelanggan dari sudut pandang konsumen yang sebenarnya. Contoh: Sebuah perusahaan asuransi yang memberikan jaminan garansi kepada pelanggan bahwa... https://benjamint528vxz6.ziblogs.com/profile