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聊天服务责任链的服务质量治理：为每次转接保留上下文与责任

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经营者引入对话机器人，希望降低语言门槛。机器人擅长处理查询、规范交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。如果平台只追求自动解决率，就会阻止用户接? https://bookmark-search.com/story21619137/智能客服人机转接的责任分配机制-让效率提升不再伴随责任消失

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